Política de reembolso
Política de devoluciones, cambios y reembolsos
En Vitramax queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta política aplica para compras realizadas en nuestro sitio web y se rige por la normativa vigente en Chile, incluyendo la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Canal oficial para solicitudes
Todas las solicitudes de devolución, cambio, garantía legal o reembolso deberán realizarse exclusivamente por correo electrónico a contacto@vitramax.cl.
Para revisar tu caso, deberás indicar tu número de pedido, nombre completo, RUT, teléfono de contacto, motivo de la solicitud y adjuntar fotografías del producto, empaque, etiqueta y comprobante de compra, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará los antecedentes y enviará por correo electrónico las instrucciones correspondientes, incluyendo la dirección de devolución si aplica. No se aceptarán productos enviados sin solicitud previa y autorización por parte de Vitramax.
2. Derecho a retracto en compras online
Si realizaste una compra a través de nuestro sitio web, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido abierto, usado, manipulado, alterado o deteriorado, y se encuentre en su envase original, sellado, con sus etiquetas, accesorios y embalaje en buen estado.
Por tratarse de suplementos alimenticios destinados al consumo humano, y por razones de higiene, seguridad, trazabilidad y resguardo sanitario, no se aceptarán devoluciones por retracto de productos abiertos, usados, con sellos alterados, incompletos, dañados o que no estén en condiciones aptas para su revisión y eventual comercialización.
El derecho a retracto no aplica cuando el producto ya fue abierto o utilizado por el cliente, incluyendo casos en que el cliente indique que el producto no fue de su gusto, no cumplió con sus preferencias personales o decidió no continuar su consumo.
3. Productos abiertos o usados
Vitramax no realiza cambios, devoluciones ni reembolsos de suplementos alimenticios que hayan sido abiertos, usados, consumidos total o parcialmente, manipulados o que presenten sellos de seguridad alterados, salvo que exista una falla, defecto o problema atribuible al producto conforme a la garantía legal.
La percepción de sabor, aroma, textura, tamaño de cápsula, tolerancia individual, experiencia personal de uso o expectativas subjetivas sobre el producto no constituyen causal de devolución o cambio si el producto fue abierto o utilizado.
4. Garantía legal por productos defectuosos o problemas de despacho
Si el producto recibido presenta fallas, daños atribuibles al despacho, viene defectuoso, incompleto, adulterado o no corresponde a lo comprado, podrás ejercer los derechos que establece la garantía legal dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto, conforme a la normativa chilena.
En estos casos, y según corresponda conforme a la ley, podrás solicitar la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero pagado.
Para gestionar este tipo de casos, deberás escribir a contacto@vitramax.cl indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto, empaque, etiqueta, boleta o comprobante de compra, además de una descripción clara del problema detectado.
5. Daños durante el transporte
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas. Si el paquete llega dañado, abierto, adulterado, mojado, golpeado o con señales visibles de maltrato, contáctanos a la brevedad a contacto@vitramax.cl para evaluar el caso y gestionar una solución.
Es importante conservar el producto, caja, embalaje, etiquetas y cualquier material recibido, ya que podrían ser necesarios para revisar el caso con la empresa de transporte.
6. Cambios
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y a la revisión del estado del producto. Solo se podrán solicitar cambios de productos sellados, sin uso, sin apertura, en su envase original y con todos sus elementos en buen estado.
Para solicitar un cambio, deberás escribir a contacto@vitramax.cl indicando tu número de pedido, producto comprado y producto por el cual deseas realizar el cambio.
No se realizarán cambios de suplementos alimenticios abiertos, usados o consumidos parcial o totalmente por cambio de opinión, preferencia personal o porque el producto no fue del gusto del cliente.
7. Costos de envío por devolución o cambio
Si la devolución o cambio se debe a un error atribuible a Vitramax, producto equivocado, producto defectuoso o daño comprobado durante el despacho, Vitramax asumirá los costos de envío correspondientes.
Si la devolución o cambio se solicita por retracto, error del cliente, cambio de opinión o preferencia personal, los costos de envío asociados podrán ser de cargo del cliente.
8. Dirección de devolución
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse únicamente a la dirección que Vitramax informará por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.
No publiques ni envíes productos a direcciones no confirmadas por nuestro equipo. No podremos asegurar la recepción ni gestión de productos enviados sin autorización previa.
9. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado. Si la devolución es aprobada, gestionaremos el reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Ten presente que los bancos, emisores de tarjetas o plataformas de pago pueden tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo ves reflejado, contáctanos a contacto@vitramax.cl.
10. Promociones, descuentos y packs
En compras realizadas con promociones, descuentos, códigos promocionales o packs, el reembolso se calculará sobre el monto efectivamente pagado por el cliente, considerando los descuentos aplicados al momento de la compra.
En caso de devolución parcial de un pack o promoción, Vitramax podrá recalcular el valor de los productos conservados por el cliente según su precio individual vigente, descontando dicho monto del reembolso correspondiente.
11. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, garantía legal o reembolsos, escríbenos exclusivamente a:
contacto@vitramax.cl
Nuestro equipo revisará tu caso y responderá con las instrucciones correspondientes.